01 set PERSONA: A FACE DE SEU CLIENTE
Analise estas situações: você é um empreendedor com tempo de estrada e, mesmo acreditando que conhecer a fundo teu público, não consegue os resultados que deseja. Ou, por outro lado, você está começando um negócio, mas, além de vender, precisa responder a algumas questões vitais: quem é o seu cliente? O que ele quer ou precisa? Como você pode ajudá-lo?
O que fazer?
Nos dois casos, a solução está na criação da persona. Também conhecida como buyer persona ou avatar, é uma representação semifictícia do teu cliente ideal, construída a partir de informações reais sobre os clientes da marca. Você vai criar uma personagem, com uma história completa: nome, idade, profissão, sonhos, objetivos, desafios e preocupações. Assim, conhecendo quem você pretende atingir, ficará mais fácil pensar no como, isto é, nos produtos e estratégias que, realmente, cheguem ao cliente real.
Após ter lido até aqui, é possível imaginar que persona e público-alvo são sinônimos, mas isso é um engano. São dois conceitos úteis e válidos em uma estratégia de marketing, mas cada um tem características únicas que influenciam os resultados de uma iniciativa de comunicação.
Público-alvo
É um resumo com as características gerais dos clientes que você tem ou deseja atingir. Abrange informações como gênero, idade, classe social, educação, profissão e localização.
Persona
Extrapola os dados do público-alvo, enriquecendo o perfil com aspectos comportamentais e psicográficos, como gostos pessoais, o quanto é sensível a preços, o que espera de um produto, personalidade, estilo de vida e, até, valores morais.
Percebeu a diferença?
Como construir a persona?
Se você já tem clientes:
1) Obtenha informações que façam sentido para você, por meio de entrevistas, formulários e pesquisas;
2) Analise os dados que se repetem: eles vão caracterizar a persona;
3) Crie a persona. Pense nela como um ser real, que vai interagir com a sua marca, seu conteúdo e seu produto;
4) Compartilhe a persona com a equipe, para que todos falem a mesma língua.
Se você está iniciando:
1) Defina sua área de atuação;
2) Faça pesquisas de mercado, com pessoas que representem seu público-alvo e contatos que você já tem;
3) Utilize recursos como o Google Analytics, caso já tenha um site ou blog, para conhecer o público que visita e segue você;
4) Vá aonde teu público está ou pode estar: grupos em redes sociais, sites especializados, comentários em vídeos, e disponibilize formulários de pesquisa;
5) Analise os concorrentes;
6) Lance uma prévia do seu produto, para sentir a reação dos potenciais clientes.
Por que criar uma persona?
Os benefícios para o seu negócio são vários:
Conhecer teu público com profundidade;
Aproximar você do cliente real;
Definir a linguagem, o tom e os canais certos para comunicar;
Criar conteúdos relevantes;
Favorecer a experiência do usuário nos teus meios de comunicação;
Pensar produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente e gerem venda.
Então, que tal usar a persona como um instrumento para o seu sucesso?
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